باشگاه‌های مشتریان در سال‌های اخیر به یکی از کلیدی‌ترین ابزارهای وفادارسازی و رشد فروش برای کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. در میان ارائه‌دهندگان این خدمات، دکتر کلابز (DrClubs) یکی از شناخته‌شده‌ترین برندهایی است که باشگاه مشتریان را برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها راه‌اندازی و مدیریت می‌کند. بسیاری از مدیران زمانی که تصمیم می‌گیرند با کمک دکتر کلابز باشگاه مشتریان خود را طراحی کنند، اولین سوالی که در ذهنشان شکل می‌گیرد این است: هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟

با اینکه رقم دقیق نمی‌تواند بیان شود، اما می‌توان مهم‌ترین عوامل مؤثر بر هزینه را به‌طور کامل تحلیل کرد تا تصویر روشنی از مقدار بودجه مورد نیاز داشته باشید. در این مقاله، بدون ارائه قیمت مشخص، تمام مؤلفه‌هایی را که در تعیین هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان دکتر کلابز نقش دارند، شرح می‌دهیم تا انتخابی آگاهانه داشته باشید.

نوع کسب‌وکار و مقیاس آن

اولین و مهم‌ترین عامل تعیین‌کننده هزینه، نوع کسب‌وکار و اندازه آن است. یک کسب‌وکار کوچک مثل یک فروشگاه محلی، نیازهای متفاوتی نسبت به یک شرکت بزرگ، فروشگاه زنجیره‌ای یا مجموعه چند شعبه‌ای دارد.

مقیاس کسب‌وکار تعیین می‌کند:

• چه تعداد مشتری باید در سیستم ثبت شوند

• چه حجم تراکنش‌هایی مدیریت خواهد شد

• چه نوع امکاناتی برای تعامل با مشتری لازم است

• چه تعداد دستگاه یا زیرساخت جانبی مورد نیاز است

هرچه مقیاس کسب‌وکار بزرگ‌تر باشد، ‌پیاده‌سازی باشگاه مشتریان پیچیده‌تر شده و طبیعتاً هزینه راه‌اندازی افزایش پیدا می‌کند.

امکانات و ویژگی‌های مورد نیاز در باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان می‌تواند بسیار ساده یا بسیار حرفه‌ای باشد. امکانات پایه شامل مواردی مثل:

• ثبت اطلاعات مشتری

• امتیازدهی

• ارسال پیامک

• دسته‌بندی مشتریان

اما در نسخه‌های پیشرفته‌تر، امکانات بسیار بیشتری قابل اضافه شدن است، مثل:

• سیستم سطح‌بندی (VIP، طلایی، نقره‌ای و...)

• ارسال نوتیفیکیشن هدفمند

• کمپین‌های خودکار هوشمند

• اتصال به CRM

• پنل گزارش‌گیری حرفه‌ای

• برنامه وفاداری چندمرحله‌ای

• تحلیل رفتار مشتری

• تراکنش‌های لحظه‌ای

• کیف پول مشتری

هرچه امکانات انتخابی شما بیشتر باشد، هزینه راه‌اندازی نیز بالاتر خواهد رفت.
در دکتر کلابز این امکان وجود دارد که هر کسب‌وکار فقط امکانات لازم خود را انتخاب کند تا هزینه نهایی منطقی‌تر شود.

 یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر (Integration)

بسیاری از کسب‌وکارها از قبل سیستم‌های مختلفی دارند، مثل:

• صندوق فروشگاهی (POS)

• وب‌سایت

• فروشگاه آنلاین

• CRM

• دستگاه‌های باشگاهی

• نرم‌افزار حسابداری

اگر باشگاه مشتریان نیاز داشته باشد به این سیستم‌ها متصل شود، هزینه یکپارچه‌سازی نیز باید در نظر گرفته شود. نوع API، تعداد اتصال‌ها، نوع دیتابیس و سطح دسترسی‌ها روی هزینه تأثیر می‌گذارند.

به‌طور کلی:

• اگر نیاز به اتصال ساده باشد → هزینه کمتر

• اگر اتصال چندسطحی با امتیازدهی لحظه‌ای باشد → هزینه بیشتر

دکتر کلابز معمولاً این یکپارچه‌سازی‌ها را با توجه به نوع سیستم کسب‌وکار انجام می‌دهد و هزینه آن بسته به پیچیدگی متفاوت است.

طراحی و شخصی‌سازی ظاهر باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان می‌تواند یک نسخه عمومی داشته باشد، یا به‌صورت کاملاً اختصاصی و مطابق با طراحی برند ساخته شود.

شخصی‌سازی شامل:

• طراحی صفحه عضویت

• طراحی پنل مشتری

• طراحی اپلیکیشن (در صورت نیاز)

• تنظیمات هویت بصری

• طراحی پیام‌ها و کمپین‌ها

اگر کسب‌وکار بخواهد باشگاه مشتریان همان هویت تصویری برند را داشته باشد، هزینه شخصی‌سازی افزایش می‌یابد.

بسیاری از برندهای بزرگ ترجیح می‌دهند باشگاه مشتریانشان کاملاً اختصاصی باشد، در حالی‌که کسب‌وکارهای کوچک معمولاً نسخه پایه را انتخاب می‌کنند.

تعداد کاربران و حجم داده‌ها

باشگاه مشتریان زمانی بیشترین بازده را دارد که مشتریان به‌صورت مرتب اطلاعات، امتیازها و تراکنش‌ها را در سیستم ثبت کنند. بنابراین حجم داده، تعداد کاربران و تعداد تراکنش‌ها می‌تواند بر هزینه تأثیر بگذارد.

این موضوع شامل:

• تعداد اعضای باشگاه

• تعداد پیام‌های ارسالی

• تعداد تراکنش‌ها

• میزان استفاده از سرور

• حجم ذخیره‌سازی داده‌ها

هرچه تعداد کاربران فعال بیشتر باشد، نیاز به زیرساخت قدرتمندتر است و هزینه بالاتر می‌رود.

نوع پلتفرم: مبتنی بر وب یا مبتنی بر اپلیکیشن

باشگاه مشتریان می‌تواند فقط روی وب‌سایت اجرا شود یا شامل اپلیکیشن موبایل اختصاصی نیز باشد.

راه‌اندازی اپلیکیشن:

• طراحی اختصاصی دارد

• تست و توسعه چندمرحله‌ای دارد

• نیازمند پنل مدیریتی است

به همین دلیل هزینه آن بسیار بیشتر از سیستم تحت‌وب است.
بسیاری از کسب‌وکارها در ابتدا نسخه وب را فعال می‌کنند و بعد از رشد باشگاه مشتریان، اپلیکیشن اختصاصی خود را سفارش می‌دهند.

نیاز به ابزارهای جانبی

برخی کسب‌وکارها نیازمند تجهیزات تکمیلی برای اجرای باشگاه مشتریان هستند، مثل:

• دستگاه کارت‌خوان اختصاصی باشگاه مشتریان

• دستگاه جمع‌آوری اطلاعات (کیوسک)

• QR اسکنر

• کارت‌های فیزیکی عضویت

• سیستم احراز هویت مشتریان

اگر کسب‌وکار به این تجهیزات نیاز داشته باشد، هزینه راه‌اندازی بیشتر خواهد شد.
دکتر کلابز معمولاً این تجهیزات را به‌صورت انتخابی ارائه می‌دهد تا کسب‌وکار بتواند بین گزینه‌های مختلف انتخاب کند.

پشتیبانی و آموزش

راه‌اندازی باشگاه مشتریان فقط شروع کار است. مهم است که تیم کسب‌وکار یاد بگیرد چگونه با آن کار کند و از مزایای آن بهره‌برداری کند.

بنابراین هزینه خدمات زیر نیز در برآورد کلی تأثیر دارد:

• آموزش تیم فروش و بازاریابی

• پشتیبانی فنی

• مشاوره برای طراحی کمپین

• مدیریت استراتژی وفاداری

• بررسی ماهانه عملکرد

کسب‌وکارهایی که به پشتیبانی کامل نیاز دارند، معمولاً هزینه بیشتری می‌پردازند.
در مقابل، مجموعه‌هایی که تیم داخلی قوی دارند، می‌توانند مدل پشتیبانی پایه را انتخاب کنند.

 میزان اتوماسیون و هوشمندسازی سیستم

هر چقدر باشگاه مشتریان هوشمندتر باشد، هزینه راه‌اندازی بالاتر است.

باشگاه مشتریان هوشمند یعنی:

• ارسال خودکار پیام بر اساس رفتار مشتری

• امتیازدهی خودکار

• پیش‌بینی رفتار مشتری

• ارائه پیشنهاد اختصاصی

• ردیابی نرخ ریزش مشتری

• تحلیل استفاده از پاداش‌ها

سیستم‌های اتوماتیک سطح بالایی از فناوری و پردازش لازم دارند، بنابراین هزینه بیشتری دارند.
اما در عوض بازدهی آن‌ها نیز بسیار بالاتر است.

استراتژی برند و نوع برنامه وفاداری

باشگاه مشتریان ممکن است از یک مدل ساده امتیازدهی استفاده کند یا یک برنامه چندلایه حرفه‌ای با سطوح مختلف وفاداری داشته باشد.

هرچه استراتژی پیچیده‌تر باشد:

• نیاز به تحلیل بیشتری هست

• پیاده‌سازی فنی دشوارتر می‌شود

• تولید محتوا و پیام‌رسانی حرفه‌ای‌تر لازم است

بنابراین هزینه راه‌اندازی نیز بالاتر خواهد رفت.

اگر کسب‌وکاری بخواهد باشگاه مشتریان مانند برندهای بزرگ جهانی طراحی شود، باید درنظر داشته باشد که ساختار آن زمان‌برتر و پرهزینه‌تر است.

جمع‌بندی

اگرچه نمی‌توان عدد مشخصی گفت، اما می‌توان با قطعیت بیان کرد که هزینه نهایی راه‌اندازی باشگاه مشتریان دکتر کلابز کاملاً وابسته به نیازها و شرایط هر کسب‌وکار است.

در واقع هزینه بر اساس این موارد تعیین می‌شود:

• مقیاس کسب‌وکار

• امکانات انتخابی

• نوع پلتفرم (وب یا اپلیکیشن)

• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر

• میزان شخصی‌سازی

• تعداد کاربران

• سطح اتوماسیون

• تجهیزات جانبی

• نوع برنامه وفاداری

بنابراین قبل از هر چیز، کسب‌وکار باید نیازهای خود را مشخص کند. در بسیاری از موارد، حتی یک نسخه پایه نیز می‌تواند نتایج بسیار مؤثری ایجاد کند و هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد.